سياسة الاسترجاع
نشكركم على اختيار منصة نت رايدرز لتطوير مهاراتكم التعليمية. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة، ومع ذلك، ندرك أن هناك بعض الحالات التي قد تتطلب إعادة النظر في طلبات الاسترجاع. توضح سياسة الاسترجاع هذه شروط وإجراءات استرداد المبالغ المدفوعة.
طبيعة المنتجات الرقمية لدينا
- جميع الدورات التدريبية المقدمة عبر نت رايدرز هي منتجات رقمية، بما في ذلك المحتوى التعليمي المتاح عبر المنصة.
- بمجرد الوصول إلى محتوى الدورة من خلال حسابك، يعتبر المنتج قد تم تسليمه واستهلاكه رقميًا، وبالتالي لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع إلا بشروط:
شروط الاسترجاع
- الحسابات غير المُسجلة: يمكن للأفراد الذين لم يقوموا بتسجيل الدخول إلى حساباتهم أو الوصول إلى محتوى الدورة طلب استرداد المبلغ ما لم تمر 14 يومًا.
- مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاشتراك في الدورة: لا يُمكن قبول طلبات الاسترداد بعد انقضاء هذه المدة، سواء تم البدء في الدورة أم لا.
- الدورات المشتراة ضمن عروض خاصة أو خصومات موسمية: جميع المبيعات خلال العروض الترويجية تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد.
- عدم وجود برامج متوافقة: إذا واجهت مشكلات تقنية تتعلق بعدم توفر البرامج أو الأجهزة اللازمة للوصول إلى الدورة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لمعالجة المشكلة. في حالات استثنائية، قد ننظر في طلبات استرداد المبلغ.
المخالفات أو إساءة الاستخدام: في حال تم تعليق حساب المستخدم بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة، فلا يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
سياسة الاسترجاع الخاصة بالـ Labs والفاوتشرز: لا يحق استرجاع قيمة خدمات الوصول إلى المعامل (Labs) أو الفاوتشرز المقدمة من شركائنا (مثل INE وغيرها من الجهات)، وذلك نظرًا لكونها محدودة ولا يمكن إعادة إصدارها أو استرجاع قيمتها بأي شكل.
العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني
- كافة العروض والخصومات التي يتلقاها طلابنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بحساباتهم الشخصية غير قابلة للاسترداد حيث أنها مخصصة لهم من خلال سلوكهم داخل المنصة ولمدة زمنية محددة وغير متاحة للعامة.
بدائل الاسترجاع
في حال عدم القدرة على استرداد المبلغ، يمكننا تقديم بدائل تشمل:
- إعادة تسجيلك في دورة أخرى: استبدال الدورة بدورة مكافئة أو مناسبة لمتطلباتك.
- المساعدة الفنية: دعم فني إضافي لضمان قدرتك على الاستفادة الكاملة من الدورة.
سياسة حماية المحتوى والقيود التقنية
تحتفظ أكاديمية «نت رايدرز» بحق تطبيق قيود تقنية على أنظمة التشغيل أو المتصفحات أو الأدوات المستخدمة للوصول إلى الدروس.
قد يشمل ذلك: حظر أدوات النسخ/التسجيل، اشتراط متصفحات أو أنظمة تشغيل محددة، أو منع بيئات غير آمنة.
يلتزم الطالب بالتحقق من توافق جهازه عبر الدروس التجريبية/المعاينة قبل الاشتراك.
لا يترتب على هذه القيود أي حق في استرجاع قيمة الدورة طالما أن المحتوى متاح ضمن البيئات المدعومة، ولا تُقبل طلبات استرجاع بسبب الرغبة باستخدام بيئة غير مدعومة أو محاولات تعطيل الحماية.
التواصل والدعم
- نحن نهدف إلى تقديم تجربة تعليمية مرضية لكل مستخدم. إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل معنا على الفور عبر: [[email protected]].
